Kundenorientierung für Juweliere
Gute Umgangsformen wertvoll wie Juwelen
Uhren und Schmuck gehören zu den begehrten Luxusartikeln. Notwendig sind sie nur in seltenen Fällen. Der Kunde belohnt sich mit einem schönen Stück - es steht für Erfolg oder unterstreicht einen Stil.
Egal welche Gründe dazu führen, dass sich Ihr Kunde für ein wertvolles Schmuckstück oder eine prestigeträchtige Uhr entscheidet - der Kauf soll ein besonderes Erlebnis werden.
Damit der Kunde rundherum zufrieden ist, benötigt es einen perfekten Rahmen. Dazu gehören gute Umgangsformen. Sind Ihre Mitarbeiter auf den neusten Stand? Ist in jeder Situation sichergestellt, dass der Kunden freundlich bedient wird - auch bei einer Reklamation?
Mit einem Knigge-Kurs für Juweliere schule ich Ihre Mitarbeiter genau auf die alltäglichen Abläufe bei Ihnen im Haus.
Themen zum Knigge für Juweliere
Besonders im Luxussegment müssen die Umgangsformen passen. Hier erhalten Sie einen ersten Eindruck über die Themen.
Umgangsformen
oder Benimmregeln? Was ist der Unterschied?
Der erste Eindruck
..... und die zweite Chance.
Businesskleidung
Was ziehe ich wann an?
Duft
Damit Ihr Kunde Sie gut riechen kann.
Körperhaltung
Sicheres Auftreten oder haben Sie schon verloren?
Körpersprache
Distanzzonen
Der erste Kontakt
Grüßen und Wahrnehmung
Sprache
Damit man versteht, was Sie sagen.
Kunde
Wie gehe ich mit verschiedenen Kundentypen um?
Smalltalk
- unnötiges Geplauder?
Kommunikation
Schwierige Gespräche
Reklamation
Damit eine Reklamation zur Kundenbindung wird.
Kundenbindung
Machen Sie aus Kunden Fans Ihres Unternehmens.
Telefon
Telefonieren kann jeder?
Verabschiedung
Der letzte Eindruck bleibt.
Wunschthemen
Welche Themen sind für Ihr Unternehmen noch wichtig?